İade ve İptal Politikası
İADE VE İPTAL POLİTİKASI
Genel Bilgilendirme
www.ahalikuyumculuk.com üzerinden verilen tüm siparişler, müşteri memnuniyeti ve yürürlükteki yasal mevzuatlar doğrultusunda işleme alınmaktadır.
Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satışı, teslimi, iadesi ve diğer süreçleri ile ilgili olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014 / 29188) ve yürürlükte bulunan ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
Sipariş oluşturan müşteriler, internet sitemizde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi, Gizlilik Politikası ve işbu İade ve İptal Politikası'nı okumuş ve kabul etmiş sayılır.
Sipariş ve Üretim Süreci
Ahali Kuyumculuk tarafından satışa sunulan ürünlerin bir kısmı müşteriye özel olarak hazırlanabilmekte, ölçülendirilebilmekte veya müşteri talebine göre üretilebilmektedir.
Bu nedenle siparişler ödeme onayından sonra hazırlık ve üretim sürecine alınmaktadır.
Üretim veya hazırlık sürecine alınan siparişlerde ürün üzerinde müşteriye özel işlemler uygulanabilmektedir.
Sipariş İptali
Siparişin henüz üretim veya hazırlık sürecine alınmamış olması durumunda müşteriler sipariş iptal talebinde bulunabilirler.
İptal taleplerinin değerlendirilmesi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Üretim sürecine alınmış, kişiye özel hazırlanmış, ölçülendirilmiş veya müşteri talebine göre değişiklik yapılmış ürünlerde sipariş iptali mümkün olmayabilir.
Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri kapsamında tüketiciler yasal haklara sahiptir.
Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca;
-
Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan,
-
Kişiye özel üretilen,
-
Ölçülendirilen,
-
Harf, isim, tarih veya özel tasarım uygulanan,
-
Sonradan başka bir müşteriye satılması mümkün olmayan,
ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu kapsamda değerlendirilen ürünler için iade ve iptal talepleri kabul edilmeyebilir.
Hatalı, Eksik veya Kusurlu Ürünler
Aşağıdaki durumlarda müşterilerimizin bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir:
-
Yanlış ürün gönderimi
-
Eksik ürün gönderimi
-
Üretim kaynaklı kusur
-
Kargo kaynaklı hasar
-
Sipariş içeriği ile uyuşmayan ürün teslimi
Yapılacak inceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde değişim, yeniden üretim veya ücret iadesi işlemleri gerçekleştirilecektir.
Kargo Kaynaklı Hasarlar
Sipariş teslim alınırken paketin kontrol edilmesi önerilmektedir.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya hasar tespit edilmesi durumunda kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir.
Tutanaksız teslim alınan gönderilerde hasarın kargo kaynaklı olduğunun ispatı zorlaşabilmektedir.
Ücret İadesi Süreci
İadesi uygun bulunan siparişlerde ücret iadesi ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilmektedir.
Kredi kartı iadelerinde ücretin müşterinin hesabına yansıma süresi ilgili bankanın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde ücret iadesi müşterinin bildireceği banka hesabına gerçekleştirilmektedir.
İletişim Bilgileri
İade, değişim, teslimat veya sipariş süreçleri ile ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ahali Kuyumculuk
Telefon: 0541 454 96 25
E-Posta: info@ahalikuyumculuk.com
Web Sitesi: www.ahalikuyumculuk.com
Adres: Sultançifliği Mahallesi 35. Sokak No:1 Kat:4 Daire:6 Sultangazi / İstanbul
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir ve talepleriniz mümkün olan en kısa sürede değerlendirilmektedir.